La Oficina Asesora de Control Interno de Gestión emitió la Circular No. 02 de 2026, con recomendaciones para fortalecer la gestión de los tiempos de respuesta y evitar retrasos o reprocesos.

La circular nos recuerda algunos de los principales tiempos que debemos tener presentes: 15 días para las peticiones generales, 10 días para las solicitudes de documentos e información y 30 días para las consultas. Cuando una dependencia no sea competente para atender una solicitud, debe realizar la remisión correspondiente e informar a la persona interesada dentro del tiempo establecido.

También es importante tener presente que, cuando una petición esté incompleta, se debe solicitar la información necesaria dentro de los 10 días siguientes. Y si, de manera excepcional, no es posible responder dentro del término establecido, se debe informar oportunamente, explicar las razones y señalar el plazo correspondiente.

Para los casos relacionados con violencias basadas en género, la circular establece que la ruta debe activarse en un máximo de 24 horas, teniendo en cuenta principios como la confidencialidad, la acción sin daño, la no revictimización y la debida diligencia reforzada. 

Desde cada dependencia podemos aportar a una gestión más ágil: identificar desde el inicio el tipo de solicitud, registrar su fecha de recepción, definir responsables, hacer seguimiento a los casos próximos a vencer y verificar que las respuestas atiendan de manera clara y completa lo que nuestra comunidad necesita. 

Cumplir los tiempos no es solo una obligación, es una manera de garantizar derechos, evitar reprocesos, fortalecer la confianza y brindar un mejor servicio a nuestra comunidad universitaria.